南窖乡接诉即办青年文明号现有成员20余人，行业领域涉及20余个职能科室，年龄结构均为35岁以下青年群体，治理触角延伸到村民生产生活的各个环节，始终坚持党建引领，不断夯实基层办件组织基础，重点吸收“有情怀”、“有责任”、“有担当”、“靠得住”的基层能人骨干、青年力量参与接诉即办基层治理工作。

经过长期的治理实践，南窖乡接诉即办青年文明号治理队伍逐渐壮大，办理效能显著提升，群众反映日趋向好涌现出了“房山区最美办件人”张云飞、李杰等青年。

以困难群众之所难 全心全意办好诉求

2021年初出“象牙塔”的张云飞，一头扎进接诉即办工作队伍，一干就是三年。三年里田间地头、老百姓家中、工地现场……哪里有群众的呼声，哪里就是他战斗的主阵地。

2022年水峪村王某身患精神残疾、智力残疾、肢体残疾等综合性疾病，属于基本无民事行为能力人，孤身一人生活，于是拨打热线求助。接到诉求后张云飞先后8次与诉求人本人见面、与其亲属协商解决方案，多方咨询后为其申请低保，历经四个月，在司法、社保各位领导和同事的共同努力下，顺利地帮助王某申请了低保。

张云飞说“一件诉求反映的是群众真实关切，折射的却是办件人以人为本、全心全意为民服务的初心，能够在这份平凡而又伟大的岗位上奉献绵薄之力，一直是我坚持办好每一件诉求的不竭动力。”

以日常小事之所盼 用心用情感化群众

李杰是南窖乡接诉即办专班的老同志，2018年北京市接诉即办先进经验被广泛推广后，南窖乡随即成立接诉即办青年文明号，李杰作为青年机关干部第一时间加入，一干就是六个年头。

李杰说“接诉即办面对的是百姓的家长里短、处理的是群众的‘喜怒忧愁’，需要付出精力、投入情感，在大多数人眼里这就是个苦差事。”

但她对待接诉即办工作的热情和认真处理好每一件诉求的态度却从未改变。

2022年深冬，南安村张某凌晨两点拨打热线反映离家100多米的地方有大车在装车，声音特别大，影响孩子和卧病在床的老人休息。接到诉求后李杰第一时间联系诉求人核实点位，她连夜前往点位蹲守，就为保证诉求人睡一个安稳觉。经过李杰多次与工人和相关部门联系，从施工队的现实困难和群众的迫切需求着手，既解决了群众休息的问题，同时也保住了施工工人的饭碗。

接诉即办工作以来，李杰累计与诉求人互加微信160余人，前端化解诉求80余件，从陌生到熟悉，从热线转到微信，诉求解决一直在跟进、一直在延续。

以人民群众之所急  跑出为民服务加速度

尹畅是南窖乡接诉即办青年文明号中最年轻的，但又最富有工作热情的青年干部之一。生于“99年末”的她，在工作中充分发扬青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”的精神，承担起南窖乡诉求量最大的几个村的包村工作，服务范围覆盖山区村和平原村，总人数4000余人。

“23·7”特大暴雨洪涝灾后，反映房屋修缮、基础设施损坏的诉求量持续增长。“这是老百姓最关切、最迫切的民生大事，无论如何我也要办好喽！”这是尹畅工作以来最经常、最真挚的一句话。因此她对于汛情相关的诉求立即办、优先办，确保群众诉求得到及时有效回应和解决。同时，尹畅从源头入手解决实际问题，向前一步，分析诉求数量的增长趋势，提前向相关科室发出预警，及时跟进抢修恢复情况，把可控诉求前置解决，全力以赴把百姓的烦心事变成省心事、放心事、舒心事。

以基层治理之所需 创新方法提质增效

南窖村是我区山区人口最多的村，老百姓生产生活呈现“小杂居、大聚居”特点，熟人社会氛围较浓厚，多年的基层自治实践，南窖村在接诉即办青年文明号的基础上建立了组织架构完整、体制机制健全的“协商自治队”，号召青年带头加入队伍，带领村民“村内事，村内说，村内办”。

2021年8月，南窖村“协商自治队”队长栗宝新，副队长、驻村第一书记谢飞接到村民果先生求助“我想翻盖房屋，但东、西两侧邻居不签字”。经核实果先生父辈曾在建房时多占用了东侧邻居霍家10公分的过道，两家由此积怨，于是拒绝签字。栗宝新、谢飞同志带领“协商自治队”能人骨干利用“本土能人优势”居中协调。

五年多来，“协商自治队”扎根田间地头和村民家中，主动听群众说事、解群众难事，化解村内各类群众矛盾纠纷近600余件，孵化出的“四民”工作机制正在广泛推广。（“四民”工作机制即：民事民调、民事民议、民事民办、民事民决）

接下来，南窖乡接诉即办青年文明号将始终围绕“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，以更加饱满的工作热情，投入到接诉即办工作中，访民情、听民意、解民忧，切实解决辖区村民的急难愁盼，努力提高居民的幸福感、获得感、安全感。