西潞街道接诉即办专班青年文明号现有成员13人，平均年龄为33岁，是一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、有创造力和凝聚力的高素质青年队伍。

自成立以来，西潞街道接诉即办专班青年文明号以“为民服务”为宗旨，以“接诉即办”为使命，坚持“以人民为中心”的发展思想，依托西潞“好邻居”党建品牌，按照“快速响应、立即处置、及时反馈、持续跟进”的原则，用青春的热血和专业的素养，全心全意解决群众诉求，持续发挥青年优势，做到精准派单、合理清退、及时处置、人民满意，让青年在岗位建功立业。

提升业务能力 青年与接诉即办相互成就

西潞街道接诉即办专班青年文明号以专业化为核心，发挥青年优势、凝聚青年力量，持续深入实践基层治理体系和治理能力现代化建设，不断提升自身的业务能力和服务水平，用最完善的机制、最高效的流程、最切实的举措解决群众诉求，提高解决率和满意度。

在遇到超出管理权限范围的工单时，学习相关管理条例及管理办法；在撰写考核材料时，学习各项标准及相关认定程序；将《北京市接诉即办工作条例》《北京市物业管理条例》和《北京市生活垃圾管理条例》列为“桌面三宝”，常学常新。

曾有市民反映太平庄北路树木生长过高，与高压电线产生交叉，存在安全隐患，接到诉求后，赵俣恒同志连夜前往现场核实，确实存在“树线矛盾”，于是他第一时间联系相关部门反馈情况，最终由园林局对该处树木进行了修剪，消除了安全隐患。

现在的他们就如同“百科全书”和“活地图”一样，具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够准确判断问题发生点位，明确问题性质和责任权属，为诉求高效办理迈出了坚实的第一步。

廖靖涛同志不禁发出了感慨：“我与接诉相互成就，我在工作中不断学习新知识，拓宽视野，变得更加专业，与此同时，我也用专业的知识高质量地完成各项工作。”

聚焦群众诉求 不断提高辖区居民“三感”

西潞街道接诉即办专班青年文明号始终保持着高度的警觉性和敏感性，充分利用大数据，及时总结和分析相关信息，梳理高频、疑难、具有季节性规律等问题，为领导决策提供有力的支持。

2022年，金鸽园社区反映供暖不热问题较为集中，他们在解决问题后对相关工单进行了梳理和分析。在2023年供暖前，社区就安排物业对锅炉房进行全面检查，更换个别老旧零件，确保居民可以温暖过冬。在中高考前反映噪音扰民问题、开学季学校周边交通秩序问题、夏天汛期反映房屋漏雨问题、冬天降雪反映扫雪铲冰问题等等，他们依据往年各类问题的集中反映时间、反映点位，提前部署，未诉先办，不断提高辖区居民“三感”。

凝聚团结合力 共建团结友爱大家庭

在面对复杂困难的诉求时，青年们毫不退缩，勇于担当，积极协调各方资源，共同攻克难题。他们忙而有序，始终保持着轻松和谐的氛围。他们相互支持、相互帮助，以积极的心态和充沛的精力共同面对工作中的挑战和困难。

科室成员之间默契配合，有了工作大家共同分担，有了问题大家共同讨论，大家永远心往一处想、劲往一处使。而科室负责人许莹同志就像他们的“班主任”、“主心骨”，在遇到“疑难杂症”和“烦心事”时，及时给予指导和宽慰，在她的带领下，青年们相互支持、相互帮助，以积极的心态和充沛的精力共同面对工作中的挑战和困难，西潞街道接诉即办专班青年文明号成为积极进取、互帮互助、团结友爱的大家庭。

汇聚多方智慧 持续增强青年参与感

在团队中，每个青年都能够发挥自己的特长和优势，形成良好的互补效应。他们用实际行动诠释了青年的责任与担当，为构建和谐社会贡献着自己的力量。

杨永宝同志擅长与人沟通，因此他成为了科室的“联络员”，负责与诉求人交流回访、与各社区村核实工单细节，以及与其他单位沟通协商，他以十分“接地气”的交流方式赢得了诉求人的认可，以百分专业的态度弄清摸透每件工单的来龙去脉，他亦是科室的“开心果”，在大家忙碌工作之余，给大家带来欢乐缓解紧张的气氛。

党卓策同志的文字水平高、数据分析精准、思维活跃，因此负责剔除、材料撰写、数据分析等工作，她说：“接诉即办工作让我迅速成长，在这里我能够直面群众诉求，倾听他们的心声，这也让我深刻地感受到责任与担当，身为基层干部，我们要做好政府与群众的‘连心桥’，以实际行动为群众办好实事。”

王帆同志作为接诉的“老人”，工作经验丰富，对接诉各个环节熟练掌握，因此他成为了大家心中公认的“王老师”，经常被多个社区邀请开展接诉即办工作培训，从考核规则、回复标准、剔除材料准备、挂账注意事项等多个方面为各社区答疑解惑，不断提高各单位的办单水平。

青春心向党，建功新时代。西潞街道接诉即办专班青年文明号始终做到民有所呼，我有所应，以“舍我其谁挑重担”的勇气，“乱云飞渡仍从容”的静气和“不破楼兰终不还”的决心，在为民解忧中践行初心使命，在实干担当中彰显青年风采，他们用青春和热血书写着为人民服务的篇章，努力为推动社会高质量发展交出属于他们的满意答卷。